Сначала опишите продавца для своего магазина
«Хороший продавец» в продуктовом у дома и в салоне техники это разные люди. В продуктовом ценят скорость на кассе, аккуратность с товаром и деньгами, спокойствие в час пик. В магазине одежды продавец помогает подобрать размер и образ и продаёт второй и третий товар в чек. В технике человек должен разбираться в характеристиках и объяснять их без давления, а ещё оформлять доставку, рассрочку и возврат.
Пока профиль не записан, вы будете сравнивать кандидатов с собственным настроением. Запишите на половине листа три вещи: что продавец делает за смену, без каких навыков нельзя выйти в первый день и чему вы готовы научить сами.
| Магазин | Что решает на смене | Что проверить при найме |
|---|---|---|
| Продукты у дома | Касса, выкладка, сроки годности, приёмка товара, порядок в зале | Опыт с кассой и наличными, готовность к сменам 2/2 по 12 часов, медосмотр для работы с продуктами |
| Одежда и обувь | Встреча покупателя, подбор размера, примерочная, допродажа | Как заговаривает с покупателем, умеет ли предложить второй товар, не навязывается ли |
| Техника и электроника | Консультация по характеристикам, доставка, рассрочка, возвраты | Понимает ли товар, объясняет ли простыми словами, спокойно ли переносит спор о возврате |
| Стройматериалы, автозапчасти | Подбор по задаче покупателя, расчёт количества, работа с каталогом | Профильный опыт или интерес к теме, умение считать без ошибок |
Для продуктового магазина есть юридическая деталь. Работники, которые контактируют с пищевыми продуктами, проходят медосмотр при поступлении на работу. Документом о медосмотре служит личная медицинская книжка, это прямо записано в статье 34 закона о санитарно-эпидемиологическом благополучии. Спросите о книжке ещё на телефонном этапе.
Где искать продавца в Воронеже
Продавцы ищут работу рядом с домом и откликаются быстро, в первые два-три дня после публикации. Поэтому работают каналы, где человек видит вакансию с адресом и может написать за минуту.
| Канал | Кто откликается | На что обратить внимание |
|---|---|---|
| hh.ru | Продавцы с опытом, консультанты в одежду и технику | Заполните зарплату и адрес, иначе вакансия теряется в выдаче. Отвечайте на отклики в тот же день |
| Авито Работа | Люди без резюме, соседи по району, студенты, пенсионеры | Много откликов «на всё подряд», нужен быстрый телефонный отсев |
| «Работа России» (trudvsem.ru) | Кандидаты из центров занятости | Вакансии туда работодатель размещает в любом случае, см. ниже |
| Чаты районов и ЖК в VK и Telegram | Жители Левобережного района, Северного, Шилово и других, кому важно ходить пешком | Короткий текст с зарплатой и адресом, без ссылок на длинные формы |
| Объявление на двери и у кассы | Ваши покупатели, которые уже знают магазин | Работает для продуктовых у дома лучше, чем кажется |
| Рекомендации своих продавцов | Знакомые сотрудников | Платите бонус за рекомендацию после двух месяцев работы новичка, а не в день выхода |
| Колледжи и вузы Воронежа | Студенты на вечерние смены и выходные | Пишите в центры карьеры или службы трудоустройства учебных заведений, предлагайте гибкий график |
Про «Работу России» есть обязанность по закону. Статья 53 закона о занятости № 565-ФЗ требует, чтобы работодатели сообщали службе занятости о свободных рабочих местах и вакантных должностях. Сообщают через единую цифровую платформу или другие ресурсы в порядке, который утвердило Правительство. Текст статьи на consultant.ru. Раз вакансию всё равно размещать, пусть она будет нормально написана. Подробный разбор каналов в статье где найти сотрудников.
Текст вакансии, на который откликаются
Продавец выбирает между пятью похожими вакансиями за минуту. Он смотрит на зарплату, адрес, график и на то, будут ли платить за переработки. Описание «дружного коллектива» не читает никто. Пишите конкретно, цифрами.
Шаблон: вакансия продавца в продуктовый магазин
Продавец-кассир в продуктовый магазин, Левый берег (пример)
Зарплата: 3 000 ₽ за смену, выплаты два раза в месяц. В месяц при 15 сменах 45 000 ₽ до вычета НДФЛ.
График: 2/2, с 8:00 до 20:00, перерыв на обед 40 минут. Подработка в выходные смены оплачивается по той же ставке.
Адрес: ул. Ленинградская, 10 минут пешком от остановки (пример адреса).
Что делать: работать на кассе, принимать и выкладывать товар, проверять сроки годности, поддерживать порядок в зале.
Условия: оформление по трудовому договору с первого дня, оплачиваемый отпуск, форма за счёт магазина, медосмотр оплачиваем мы.
Кого ждём: опыт на кассе от полугода или готовность учиться две смены с наставником.
Как откликнуться: позвоните по номеру ... с 9 до 18 или откликнитесь на сайте, перезвоним в тот же день.
Цифры в шаблоне условные, ставку проверьте по текущим вакансиям района. Ориентир по Воронежу есть на странице подбора продавцов. Как писать каждый блок вакансии и какие слова в ней запрещены законом, разобрано в статье как составить вакансию.
Телефонный отсев: 5 вопросов за 10 минут
На вакансию продавца откликаются люди, которые разослали двадцать откликов за вечер. Звонок нужен, чтобы за 10 минут понять, стоит ли звать человека в магазин. Звоните в день отклика: через два дня половина кандидатов уже договорилась с кем-то другим.
Шаблон: телефонный разговор с кандидатом в продавцы
«Здравствуйте, это Анна, магазин ... на Ленинградской. Вы откликнулись на вакансию продавца. Удобно поговорить пять минут?»
1. «Где вы работали продавцом последний раз и почему ушли?» Слушаете, был ли опыт с кассой и как человек говорит о прошлом работодателе.
2. «Вам подходит график 2/2 по 12 часов и выход к 8 утра? Сколько вам добираться?» Если дорога больше часа, через месяц человек начнёт опаздывать.
3. «Какую зарплату вы рассчитываете получать в месяц?» Если ожидание выше вашей ставки на 30 % и больше, честно скажите об этом сразу.
4. «Есть ли у вас медицинская книжка или готовы ли вы пройти медосмотр?» Вопрос для продуктового магазина.
5. «Когда вы могли бы выйти на работу?» Ответ «через месяц» для магазина с открытой сменой часто означает отказ.
Если всё подходит: «Приходите на встречу завтра в 11:00, это займёт 30-40 минут. Возьмите паспорт».
Собеседование с ролевой игрой «продай мне»
Встречу лучше проводить в магазине, в спокойные часы. Кандидат видит место работы, а вы видите, как он держится в зале. На всё уйдёт 30-40 минут. Первые 15 минут вы задаёте вопросы о прошлом опыте, следующие 10-15 минут занимает ролевая игра, остаток отводите на вопросы кандидата и условия.
Спрашивайте про конкретные случаи, а не про качества. Вопрос «Вы стрессоустойчивы?» даёт ответ «да». Вопрос «Расскажите про последний раз, когда покупатель на вас кричал. Что было и что вы сделали?» показывает, как человек поведёт себя у вашей кассы.
- Расскажите, как проходила ваша обычная смена на прошлой работе, с утра до закрытия.
- Была ли у вас недостача? Как её разбирали?
- Покупатель хочет вернуть товар без чека. Что вы ему скажете?
- Что вы делали, когда в зале не было покупателей?
- Какой товар вам было легче всего продавать и почему?
- Что вам не нравилось на прошлой работе?
Ролевая игра выглядит так: вы играете покупателя, кандидат продавца. Сценарий берите из своей реальной жизни. Для одежды: «Мне нужна куртка на осень, но я не знаю свой размер и у меня 6 000 ₽». Для техники: «Чем этот пылесос лучше вон того, который дешевле на 4 000 ₽?» Для продуктов: «У вас нет моего творога, а вчера был». Через пару минут добавьте возражение: «Дорого», «В интернете дешевле», «Я подумаю».
| Что смотрите | Хороший знак | Плохой знак |
|---|---|---|
| Начало разговора | Задаёт вопрос о задаче покупателя | Сразу перечисляет товары или молчит |
| Работа с возражением | Уточняет, что именно смущает, предлагает вариант | Спорит или сразу сдаётся |
| Допродажа | Предлагает уместный второй товар | Не предлагает ничего или давит |
| Завершение | Подводит к покупке или договаривается, когда покупатель вернётся | Разговор просто обрывается |
Ставьте за каждую строку от 1 до 5 баллов сразу после встречи, пока помните детали. Полный список вопросов и карта оценки с баллами есть в статье как провести собеседование. Если кандидатов много, тесты и интервью можно отдать на сторону: так устроена оценка кандидатов в «Бейдже».
Пробная смена: оплачиваемая и оформленная
Многие магазины зовут кандидата «постажироваться» день-два бесплатно. В Трудовом кодексе нет процедуры бесплатной стажировки до оформления. Есть другое правило. Если человек приступил к работе с ведома работодателя, трудовой договор считается заключённым, даже если его никто не подписывал. Письменно оформить договор нужно не позднее трёх рабочих дней со дня, когда человека допустили к работе (часть 2 статьи 67 ТК РФ). Кандидат, который отстоял смену за кассой, по закону уже ваш работник, и смену нужно оплатить.
Проверить продавца в деле законно можно через испытательный срок. Условие об испытании включают в трудовой договор. Если человек вышел на работу без оформленного договора, испытание можно установить только отдельным соглашением, подписанным до начала работы. Срок испытания для продавца не больше трёх месяцев (статья 70 ТК РФ). Испытание не устанавливают, например, беременным, женщинам с детьми до трёх лет и работникам моложе 18 лет.
Если продавец не справился, договор можно расторгнуть до конца испытания. Работника предупреждают письменно не позднее чем за три дня и указывают причины, по которым он не выдержал испытание (статья 71 ТК РФ).
- До подписания договора ознакомьте человека под роспись с правилами внутреннего трудового распорядка и другими локальными актами, связанными с его работой (статья 68 ТК РФ).
- Подпишите трудовой договор с условием об испытании, например на один месяц, до первой смены. Приказ о приёме по закону издавать не обязательно, но его можно оформить на основании договора.
- Подайте сведения о приёме в Социальный фонд. Порядок по шагам в статье как оформить сотрудника на работу.
- Первые две смены продавец работает с наставником, вы смотрите кассу, выкладку и общение с покупателями.
- Если что-то не так, фиксируйте факты письменно: дату, что произошло, кто видел. Без фактов уволить по итогам испытания не получится.
Если хочется посмотреть человека в зале до подписания договора, ограничьтесь ролевой игрой на собеседовании. Кандидат не встаёт за кассу, не принимает деньги и не выкладывает товар.
Что проверить до выхода на работу
- Документы для приёма по статье 65 ТК РФ. Это паспорт и документ о регистрации в системе индивидуального учёта. Если работа не первая, добавьте трудовую книжку или сведения о трудовой деятельности, для военнообязанных документы воинского учёта. Документ об образовании нужен, только если работа требует специальных знаний. Требовать документы сверх перечня закон запрещает.
- Для продуктового магазина: личная медицинская книжка или направление на медосмотр.
- Отзыв с прошлого места работы. Попросите у кандидата контакт бывшего руководителя и спросите о дисциплине и недостачах.
- Как кандидат держался на встрече: пришёл ли вовремя, взял ли паспорт, как говорил с вашими продавцами в зале.
- Совпадают ли ожидания по деньгам и графику с тем, что вы предлагаете. Обсудите это вслух, а не намёком.
Что ещё можно проверить законно и о чём спрашивать нельзя, собрано в статье проверка кандидата при приёме на работу.
Красные флаги
- За последний год три-четыре места работы, и везде «виноват начальник».
- Не может описать обычную смену на прошлой работе конкретно.
- Просит работать неофициально или «на карту». Отказ в оформлении грозит вам, а не ему.
- Опоздал на собеседование без звонка.
- Грубо или свысока говорит с вашим продавцом, пока ждёт вас.
- На вопрос про недостачу отвечает «у меня такого никогда не было» и не может рассказать, как в магазине считали кассу.
Один флаг ещё не повод отказать, два-три уже повод. Как вежливо отказать и что можно писать в отказе, есть в статье как отказать кандидату.
Пример воронки найма с цифрами
Если продавцов нужно сразу несколько, например на открытие второй точки, эта воронка умножается на число мест. Для таких задач есть массовый подбор: агентство берёт на себя отклики, звонки и первые встречи.
Оффер и первая неделя
Оффер можно отправить в мессенджер, но в нём должны быть цифры. Укажите ставку за смену или оклад, график, адрес, дату первой смены, срок испытания, что взять с собой и кто встретит. Устная договорённость «там разберёмся» заканчивается тем, что через неделю человек уходит к соседу на 200 ₽ за смену дороже.
- День 1. Подписание договора, инструктаж, знакомство с кассой и складом, работа рядом с наставником.
- День 2. Касса под присмотром наставника, приёмка товара.
- Дни 3-4. Самостоятельная смена, наставник рядом, в конце короткий разбор ошибок.
- Конец первой недели. Разговор с управляющей: что получается, что мешает, вопросы по деньгам и графику.
Большая часть продавцов, которые уходят быстро, уходит в первые две недели. План адаптации на 90 дней описан в статье адаптация нового сотрудника. Если продавец всё же уйдёт в испытательный срок, у агентства действует бесплатная замена кандидата.