План собеседования на 45 минут
Собеседование без плана превращается в разговор о погоде и о себе. Через неделю вы помните, что кандидат «приятный», но не помните, что он умеет. План ниже подходит для большинства должностей в малом бизнесе: продавца, администратора, менеджера, бухгалтера. Для линейного персонала встречу можно сократить до 30 минут за счёт блока про опыт.
| Минуты | Этап | Что вы делаете |
|---|---|---|
| 0-5 | Начало | Представляетесь, говорите, сколько займёт встреча и как она пройдёт. Коротко рассказываете о компании и должности |
| 5-15 | Опыт | Идёте по последним двум местам работы: задачи, результат, причина ухода |
| 15-30 | Ситуации | Задаёте 4-5 поведенческих вопросов, уточняете детали |
| 30-38 | Проверка навыка | Ролевая игра, задача или разбор примера из вашей работы |
| 38-43 | Условия и вопросы кандидата | Зарплата, график, испытательный срок, дата выхода. Отвечаете на вопросы |
| 43-45 | Завершение | Говорите, когда и как сообщите решение. Ставите баллы в карту сразу после ухода кандидата |
Перед встречей перечитайте резюме и отметьте две-три вещи, которые нужно уточнить: перерыв в работе, частая смена мест, должность, которая не совпадает с опытом. Всем кандидатам на одну вакансию задавайте одинаковые вопросы. Иначе сравнивать будет не с чем.
Поведенческие вопросы и метод STAR
Вопрос «Как бы вы поступили, если...» проверяет фантазию. Кандидат отвечает так, как, по его мнению, правильно. Вопрос «Расскажите, как вы поступили, когда...» проверяет прошлое поведение, а оно лучше всего предсказывает будущее. Такие вопросы называют поведенческими.
Ответ на поведенческий вопрос разбирают по схеме STAR. Буквы означают: ситуация (Situation), задача (Task), действия (Action), результат (Result). Если кандидат пропустил часть, задайте уточняющий вопрос.
- Ситуация: «Где это было, когда, кто участвовал?»
- Задача: «Что именно требовалось от вас?»
- Действия: «Что вы сделали сами? Не команда, а вы».
- Результат: «Чем закончилось? Можно в цифрах?»
Слабый ответ звучит общими словами: «Я всегда нахожу подход к клиенту». Сильный ответ содержит детали, которые трудно придумать на ходу: дату, сумму, имя должности, что было сказано. Если деталей нет после двух уточнений, скорее всего, ситуации не было.
Список вопросов для собеседования по целям
Из списка ниже возьмите 12-15 вопросов под свою вакансию. Задать все 32 за 45 минут не получится, и не нужно.
Мотивация
| Вопрос | Что покажет ответ |
|---|---|
| 1. Почему вы ищете работу сейчас? | Уходит человек к чему-то или от чего-то. Второй вариант не плох, но спросите, от чего именно |
| 2. Что для вас важно в новой работе, кроме денег? | Совпадает ли это с тем, что вы можете дать: стабильный график, рост, близость к дому |
| 3. Почему вы откликнулись на нашу вакансию? | Читал ли кандидат вакансию или разослал отклики везде |
| 4. На какой доход вы рассчитываете и почему именно столько? | Реалистичность ожиданий и знание рынка |
| 5. Чем вы хотите заниматься через год? | Планирует ли человек остаться. Для линейной должности ответ «хочу учиться на юриста» не минус, но спросите о графике учёбы |
Опыт
| Вопрос | Что покажет ответ |
|---|---|
| 6. Опишите обычный рабочий день на последнем месте | Реальный объём задач, а не строчки из резюме |
| 7. Какой результат на прошлой работе вы считаете своим? | Умеет ли человек мерить работу цифрами |
| 8. Что у вас получалось хуже всего? | Честность и самооценка. Ответ «я перфекционист» значит, что кандидат подготовил заготовку |
| 9. Чему вы научились за последний год? | Развивается ли человек сам |
| 10. Что скажет о вас прошлый руководитель, если ему позвонить? | Готовность дать контакт для отзыва. Сравните потом с тем, что скажет руководитель |
| 11. Почему вы ушли с каждого из двух последних мест? | Повторяющийся сценарий: конфликт, скука, деньги |
Ситуации
| Вопрос | Что покажет ответ |
|---|---|
| 12. Расскажите о случае, когда клиент был недоволен вашей работой | Как человек ведёт себя в конфликте и берёт ли ответственность |
| 13. Расскажите об ошибке, которую заметили другие | Признаёт ли ошибки и что делает после |
| 14. Когда вам пришлось сделать работу в очень сжатый срок? | Как работает под нагрузкой и что жертвует ради срока |
| 15. Был ли случай, когда вы не согласились с руководителем? | Умеет ли спорить по делу или молчит и делает по-своему |
| 16. Расскажите, как коллега не сделал свою часть работы | Решает ли проблему сам, идёт к руководителю или жалуется |
| 17. Что вы предложили изменить на прошлой работе? | Инициатива и результат этой инициативы |
| 18. Как вы справлялись, когда задач было больше, чем времени? | Умеет ли расставлять приоритеты |
Команда и правила
| Вопрос | Что покажет ответ |
|---|---|
| 19. С каким руководителем вам работалось лучше всего, а с каким было трудно? | Подходит ли кандидату ваш стиль управления |
| 20. Как вы относитесь к отчётам, чек-листам и камерам в зале? | Примет ли человек ваши правила контроля |
| 21. Опишите коллектив, в котором вам было хорошо | Что человек ждёт от команды |
| 22. Как вы узнаёте правила на новом месте? | Спрашивает, читает или ждёт, пока объяснят |
| 23. Что вы сделаете, если заметите, что коллега нарушает правила кассы? | Отношение к деньгам и лояльность. Для работы с деньгами вопрос обязателен |
Для линейного персонала
| Вопрос | Что покажет ответ |
|---|---|
| 24. Вам подходит наш график? Сколько времени дорога? | Главная причина ухода линейного персонала в первый месяц |
| 25. Что вы делаете, если утром перед сменой заболели? | Предупредит ли заранее или просто не придёт |
| 26. Были ли у вас недостачи или порча товара? Как разбирали? | Опыт материальной ответственности и честность |
| 27. Чем вы занимались, когда основная работа на смене закончилась? | Инициатива или ожидание указаний |
Для специалистов
| Вопрос | Что покажет ответ |
|---|---|
| 28. Покажите на примере, как вы решали типичную задачу этой должности | Глубину опыта. Бухгалтеру дайте акт сверки с расхождением, менеджеру по продажам холодный звонок |
| 29. В каких программах работали и что делали в них сами? | Уровень владения, а не список названий |
| 30. Какие изменения в законах или в отрасли за последний год повлияли на вашу работу? | Следит ли человек за профессией |
| 31. Как вы передаёте дела, когда уходите в отпуск? | Порядок в работе и заменимость |
| 32. Каких задач на этой должности вы бы не хотели? | Скрытые несовпадения с вакансией |
Для бухгалтера и менеджера по продажам вопросы 28-30 важнее остальных. Примеры задач и вилки зарплат в Воронеже есть на страницах подбора бухгалтеров и подбора менеджеров по продажам. Вопросы под продавца с ролевой игрой «продай мне» разобраны в статье как найти хорошего продавца.
Карта оценки кандидата
Карта оценки нужна, чтобы сравнивать кандидатов по одним критериям, а не по впечатлению. Заполняйте её сразу после встречи. Если собеседуют двое, каждый ставит баллы сам, потом обсуждаете расхождения.
Шаблон: карта оценки кандидата
Вакансия: ... Кандидат: ... Дата: ... Кто оценивал: ...
Для каждого критерия поставьте балл от 1 до 5 и запишите одну фразу кандидата или факт, на котором основан балл. Умножьте балл на вес и сложите. Кандидат с баллом 1 по любому критерию с весом 3 не проходит, даже если сумма высокая.
Решение: пригласить на следующий этап / предложить работу / отказать / в резерв с согласия кандидата.
| Критерий (вес) | 1 балл | 5 баллов |
|---|---|---|
| Опыт в похожих задачах (3) | Не делал похожего, описывает общими словами | Делал то же самое, приводит примеры с цифрами |
| Навык в проверке (3) | Не справился с ролевой игрой или задачей | Справился без подсказок, объяснил решение |
| Надёжность (2) | Опоздал без звонка, путается в датах | Пришёл вовремя, факты сходятся, даёт контакт для отзыва |
| Мотивация (2) | Нужна любая работа на пару месяцев | Понимает, зачем ему эта работа, планы совпадают с вашими |
| Общение (1) | Отвечает односложно или перебивает | Слушает, отвечает по делу, задаёт вопросы |
| Условия (2) | Не подходят зарплата, график или дорога | Всё совпадает, может выйти в нужный срок |
Карта ещё и защищает. Если кандидат потребует объяснить отказ, у вас будут записанные причины, связанные с деловыми качествами. Как написать такой ответ, разобрано в статье как отказать кандидату.
Какие вопросы задавать нельзя
Трудовой кодекс запрещает при приёме на работу ограничивать права кандидата или давать преимущества по обстоятельствам, не связанным с деловыми качествами. Среди них закон называет пол, возраст, национальность, семейное положение, место жительства и регистрацию, отношение к религии (часть 2 статьи 64 ТК РФ, статья 3 ТК РФ). Женщине нельзя отказать из-за беременности или детей. Отказ можно обжаловать в суде.
Главный риск появляется после такого вопроса: если вы спросили про детей и отказали, кандидату легко доказать связь между ними. Есть и ограничение по персональным данным. Работодатель не вправе получать сведения из специальных категорий, если это не предусмотрено законом (пункт 4 части 1 статьи 86 ТК РФ). К ним относятся расовая и национальная принадлежность, политические взгляды, религиозные убеждения, состояние здоровья, интимная жизнь (статья 10 закона № 152-ФЗ).
| Не спрашивайте | Почему | Спросите вместо |
|---|---|---|
| Замужем? Планируете детей? | Семейное положение и дети не связаны с деловыми качествами | Вам подходит график со сменами в выходные? |
| Сколько вам лет? | Возраст не деловое качество. Ограничения есть только для работников моложе 18 лет, это видно из паспорта при оформлении | Какой у вас опыт в такой работе? |
| Где вы прописаны? | Верховный Суд прямо называет отказ гражданину РФ из-за отсутствия регистрации незаконным | Сколько времени вам добираться до работы? |
| Какой вы национальности? Вы верующий? | Специальные категории персональных данных, дискриминация | Ничего. Это не нужно для работы |
| Чем вы болели? Есть ли хронические болезни? | Сведения о здоровье относятся к специальной категории | Работа связана с подъёмом коробок до 15 кг. Это вам подходит? Если должность требует медосмотра, он проводится по закону |
Про регистрацию позиция Пленума Верховного Суда изложена в пункте 11 постановления от 17.03.2004 № 2. Что ещё можно проверить у кандидата, разобрано в статье проверка кандидата при приёме на работу.
Как провести собеседование по телефону
Телефонное интервью отсеивает тех, кому не подходят базовые условия, до того как вы потратили на них по 45 минут. Оно длится 10-15 минут. Звоните в день отклика или на следующий.
Шаблон: телефонное собеседование
«Добрый день, меня зовут ..., компания ... Вы откликнулись на вакансию ... Есть 10 минут поговорить?»
1. «Коротко расскажите, где вы работаете или работали последний раз и чем занимались».
2. «Почему ищете работу сейчас?»
3. «У нас график ..., офис на ... Вам это подходит? Сколько займёт дорога?»
4. «На какой доход вы рассчитываете?»
5. Один профессиональный вопрос. Бухгалтеру: «В какой программе вы сдавали отчётность последний раз и какую?» Менеджеру: «Какой у вас был план продаж и как вы его выполняли?»
6. «Когда сможете выйти на работу?»
Если подходит: «Приглашаю вас на встречу ... в ... по адресу ... Займёт около 45 минут». Если не подходит: «Спасибо за время. По графику и доходу мы пока не совпадаем, поэтому на встречу не приглашаю».
Запишите ответы сразу. Через три звонка подряд кандидаты сливаются в одного.
Частые ошибки на собеседовании
- Говорите больше кандидата. Хорошее соотношение: кандидат говорит 70 % времени, вы 30 %.
- Задаёте вопросы с подсказкой: «Вы ведь умеете работать в команде?»
- Оцениваете по первым пяти минутам. Решение принимается, а остальные 40 минут вы ищете подтверждение.
- Выбираете того, кто похож на вас. Похожесть не деловое качество.
- Не проверяете навык. Рассказ о навыке и сам навык это разные вещи, дайте задачу или ролевую игру.
- Не говорите о деньгах и графике. Кандидат уходит на третий день, когда узнаёт о субботних сменах.
- Не сообщаете решение. Кандидаты помнят это и рассказывают знакомым.
- Не записываете ответы. Через неделю сравнить двух финалистов уже нельзя.
Если вакансий много или нужен специалист с профессиональной проверкой, интервью и тесты можно передать агентству. В «Бейдже» это отдельная услуга оценки кандидатов, а для бухгалтеров, менеджеров и руководителей входит в подбор специалистов.