Как удержать сотрудников в малом бизнесе: деньги, график, руководитель и разговоры

Сколько стоит уход одного сотрудника

Пока человек работает, его стоимость видна в расчётном листке. Когда он уходит, расходы разбредаются по разным статьям, и их никто не складывает. Сложим на примере продавца с окладом 50 000 рублей. Такой продавец обходится магазину примерно в 65 000 рублей в месяц с учётом взносов.

Получилось почти столько же, сколько месяц работы этого продавца. В расчёт не вошли продажи, которые магазин недобрал, пока в смене не хватало человека, и усталость тех, кто закрывал подмены. Если новичок уйдёт в первый месяц, всё повторится. Поэтому удержание дешевле найма, даже если оно стоит денег.

Понятная зарплата

Человек уходит и при нормальной зарплате, если не понимает, за что и сколько ему заплатят. Премия «по решению руководителя» в магазине воспринимается как лотерея. Сумма прыгает, объяснить её никто не может, и человек уходит туда, где на 3 000 рублей меньше, зато понятно.

Работающая схема для линейных должностей: оклад, который закрывает базовые расходы человека, и премия по формуле, которую сотрудник может посчитать сам. Системы премирования по статье 135 ТК РФ устанавливаются коллективными договорами, соглашениями и локальными нормативными актами, на практике это положение о премировании. Сумма оклада записывается в трудовом договоре.

Сроки выплаты тоже удерживают людей, когда их соблюдают. По статье 136 ТК РФ зарплата выплачивается не реже чем каждые полмесяца. Конкретные даты записывают в правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном или трудовом договоре, не позднее 15 календарных дней со дня окончания периода, за который она начислена. Если день выплаты попал на выходной или праздник, платят накануне.

Предсказуемый график

У продавца, кассира, повара есть дети, учёба, вторая работа. Если график на следующую неделю появляется в пятницу вечером, планировать жизнь невозможно. Для сменной работы закон требует доводить графики сменности до сведения работников не позднее чем за месяц до введения (статья 103 ТК РФ). Даже если сменного режима в строгом смысле у вас нет, держитесь этого срока. Он удобен всем.

• Публикуйте график на месяц до 20 числа предыдущего месяца.
• Собирайте пожелания по выходным до составления графика, а не после.
• Закрепите правило замен: договорились между собой, предупредили руководителя, руководитель подтвердил.
• Не ставьте человека на смены, которые он не выбирал, без разговора. Один раз можно, систематически нельзя.
• Отпускайте со смены вовремя. Регулярные «ещё полчасика» без оплаты увольняют тихо и надёжно.

Руководитель

Из малого бизнеса часто уходят от конкретного человека: владельца, управляющего, старшего смены. Что делает руководитель, от которого не уходят, можно перечислить.

• Говорит, что не так, сразу и наедине. Не при покупателях и не в общем чате.
• Хвалит конкретно: «Ты вчера сам разобрался с возвратом и не стал меня дёргать, спасибо». «Молодцы все» не работает.
• Выполняет обещания. Обещал прибавку через три месяца, через три месяца разговор о прибавке, даже если ответ «пока нет, и вот почему».
• Раз в месяц говорит с каждым 15 минут один на один. В маленьком магазине это два часа в месяц на всю команду.
• Не обсуждает одних сотрудников с другими.

Если между владельцем и командой есть управляющий, спрашивайте ушедших о нём отдельно. Часто владелец узнаёт о проблеме с управляющим, когда уходит третий человек подряд.

Рост внутри компании

В магазине на десять человек карьерной лестницы как будто нет. На деле ступени можно сделать, и каждая ступень это повод остаться ещё на год.

Условия перехода пишите заранее и показывайте при приёме на работу. Человек, который видит путь на два шага вперёд, реже реагирует на вакансию соседнего магазина с прибавкой в 2 000 рублей.

Как мотивировать сотрудников без денег

Без денег не удержать человека, которому не хватает на жизнь. Но когда зарплата на уровне рынка, решают мелочи, которые почти ничего не стоят.

• Фиксированный выходной, который не трогают. Например, у мамы школьника всегда свободна суббота.
• Нормальное место для обеда: стол, чайник, микроволновка.
• Удобная форма по размеру и обувь, в которой можно стоять 12 часов.
• Скидка сотрудника на товары или еду.
• Обучение за счёт компании: курс по кассе, по выкладке, по кофе для бариста, водительская категория для курьера.
• Участие в решениях. Спросите продавцов, как переставить товар в зале. Они видят покупателей весь день.
• Конкретная благодарность при всех за конкретный поступок.
• Помощь в трудной ситуации: отгул на похороны, аванс в счёт зарплаты при поломке машины курьера.

Разговоры, которые предупреждают уход

Разговор о планах, пока человек не ушёл

Разговор о планах (в HR его называют stay-интервью) проводят с теми, кого хотите удержать, раз в полгода. Это не проверка работы и не обсуждение ошибок. Задача в том, чтобы узнать, что держит человека и что может его увести. Говорите один на один, записывайте ответы, на каждый ответ о проблеме называйте срок, когда вернётесь с решением.

Вопрос 3 самый неудобный и самый полезный. Если человек отвечает сразу и конкретно, значит, он уже об этом думал.

Выходное интервью

Когда человек уже написал заявление, удержать его получается редко. Зато он может честно сказать то, что не говорил раньше. Проводите разговор в последние дни работы, без упрёков и без уговоров. По статье 80 ТК РФ сотрудник предупреждает об увольнении письменно не позднее чем за две недели, если иной срок не установлен законом, так что время на разговор обычно есть.

Записывайте ответы в одну таблицу: дата, должность, сколько проработал, главная причина. Через полгода причины начнут повторяться. Если три человека из пяти назвали график, проблема в графике, а не в людях. Как свести это с цифрами увольнений, разобрано в статье про текучесть кадров.

Контрпредложение: когда делать

Контрпредложение это попытка удержать человека прибавкой после того, как он сообщил об уходе. Иногда оно работает, но чаще откладывает уход на несколько месяцев.

• Делайте, если человек уходит только из-за денег, его зарплата действительно ниже рынка, и вы готовы поднять её всем на этой должности, а не только ему.
• Не делайте, если причина в руководителе, графике или отношениях в команде. Деньги эти причины не убирают.
• Не делайте, если прибавку нужно будет скрывать от остальных. Это всё равно станет известно, и следующим придёт другой сотрудник с заявлением.

Если человек остался после прибавки, через месяц поговорите снова по вопросам из шаблона выше. Сравнить свою зарплату с рынком Воронежа можно по вилкам на страницах подбора продавцов и подбора курьеров.

Как удержать сотрудников розничного магазина

В рознице люди уходят по своим причинам: тяжёлые выходные и праздники, недостачи, которые вычитают из зарплаты, одиночные смены, конфликтные покупатели. Что помогает конкретно здесь:

• Правило по недостачам записано и известно всем. Удержания из зарплаты делаются только в случаях, которые предусмотрены Трудовым кодексом и федеральными законами (статья 137 ТК РФ). Правило «скинулись всей сменой» в этот список не входит.
• В праздники и распродажи в смене на одного человека больше.
• Продавец не остаётся один на закрытии в позднее время.
• Есть понятный порядок, что делать с агрессивным покупателем, и руководитель встаёт на сторону продавца, если тот прав.
• Премия считается от того, на что продавец влияет: личные продажи, средний чек, а не только общий план магазина.
• Новичка учат, а не бросают на кассу в первый день. План есть в статье про адаптацию нового сотрудника.

Удержание начинается с найма: человек, которому заранее честно рассказали про график, деньги и выходные, уходит реже. Если правила премий, удержаний и графиков у вас записаны в документах с ошибками, их можно проверить через кадровый аудит. Если отбирать людей, которые останутся, не хватает времени, подбор с проверкой мотивации входит в услугу подбора линейного персонала.